Cambios y devoluciones

Última actualización: agosto de 2026.

Si algo salió mal con tu pedido, queremos resolverlo rápido y sin que tengas que discutir. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y una foto, si aplica, y te respondemos con la solución.

Si te faltó una pieza

Te la enviamos sin costo. No necesitas devolver nada ni justificar nada: escríbenos indicando el color y la cantidad que falta y sale en el próximo despacho.

Si te arrepentiste: derecho a retracto

Como compraste a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para retractarte y pedir la devolución del dinero, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496. Para eso el producto tiene que estar sin uso y con su embalaje: en la práctica, el kit sin abrir o con las bolsas de piezas selladas.

Te devolvemos el total pagado por el producto dentro de los 10 días siguientes a que recibamos el kit de vuelta, por el mismo medio con el que pagaste.

Antes de despachar nada, escríbenos: coordinamos el retiro contigo. El costo del despacho de vuelta lo vemos caso a caso y por lo general lo asumimos nosotros — preferimos entender primero qué pasó, porque muchas veces se resuelve sin devolver nada. Esa conversación es para ponernos de acuerdo en la logística: no condiciona tu derecho a retractarte, que corre igual dentro de los 10 días.

Si el producto llegó con una falla: garantía legal

Durante los 6 meses siguientes a la compra puedes elegir libremente entre las tres opciones que da la Ley del Consumidor: cambio, reparación o devolución del dinero. La elección es tuya, no nuestra. Cubre kits con piezas dañadas, placas o marcos rotos, colores que no corresponden a la guía y cualquier defecto de fabricación.

En este caso el despacho de ida y de vuelta lo pagamos nosotros. Guarda la boleta o el correo de confirmación del pedido: cualquiera de los dos sirve como comprobante.

Qué no cubre

• El desgaste por armar y desarmar el mosaico muchas veces.
• Piezas perdidas después de recibido el kit (escríbenos igual: casi siempre tenemos ese color).
• Daños por golpes, humedad o exposición directa al sol una vez colgado.

Cómo lo pedimos

1. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
2. Cuéntanos qué pasó y adjunta una foto si hay algo dañado.
3. Te confirmamos la solución y, si hay que devolver el kit, te enviamos las instrucciones.

Nada de esto limita tus derechos como consumidor. Si crees que no te estamos respondiendo como corresponde, puedes reclamar ante el SERNAC.